Pogosta vprašanja – Postopek vlaganja zahtevka

Večina primerov se reši v dveh tednih do dveh mesecih – večja odstopanja se pojavijo le, kadar tretja stran (letalska družba, izvršilni organ ali sodišče) zelo dolgo čaka na odgovor.

Skrbno se trudimo, da vas obveščamo, kadar koli se status vašega zahtevka spremeni ali na vašo zahtevo.

Več podrobnosti o postopku si lahko preberete spodaj:

V večini primerov o upravičenosti zahtevkov odločimo v dveh delovnih dneh po predložitvi, v zapletenih primerih pa najpozneje v petih delovnih dneh. Odvisno od tega, koliko časa letalska družba potrebuje za odgovor na zahtevek, je čakalno obdobje po naših izkušnjah običajno od enega do šest tednov, pri čemer nekatere letalske družbe potrebujejo več časa za odgovor kot druge. Če letalski prevoznik sprejme zahtevek, odškodnino običajno izplača v enem tednu po odgovoru. Če odškodnino zavrne in se obrnemo na nacionalni izvršilni organ ali začnemo sodni postopek, se lahko glede na posamezen primer podaljša čakalno obdobje od 2 do 6 mesecev.